{"id":1019,"date":"2017-06-06T10:21:30","date_gmt":"2017-06-06T08:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wertfabrik.ch\/fr\/?p=1019"},"modified":"2018-02-06T13:50:35","modified_gmt":"2018-02-06T12:50:35","slug":"interruptions-nuisent-a-notre-efficacite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wertfabrik.ch\/fr\/interruptions-nuisent-a-notre-efficacite\/","title":{"rendered":"Les interruptions nuisent \u00e0 notre efficacit\u00e9"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]

Article de blog par Ruedi Graf<\/span>

Les interruptions nuisent \u00e0 notre efficacit\u00e9<\/h1>

Coll\u00e8gues, e-mails, discussions entre deux portes \u2026 Le travail serait termin\u00e9 beaucoup plus vite sans interruptions constantes. Les interruptions du travail quotidien sont une des raisons pour lesquelles le potentiel d\u2019am\u00e9lioration en termes d\u2019efficacit\u00e9 sur les postes de travail de bureau reste souvent \u00e9norme. Dans cet article, nous indiquerons quelles sont les causes d\u2019interruption les plus fr\u00e9quentes et avec quelles mesures simples peut-on mettre en place des \u00ab p\u00e9riodes sans d\u00e9rangement \u00bb.<\/p><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Des analyses de fonctionnement men\u00e9es sur une ou deux semaines \u00e0 l\u2019aide d\u2019une matrice de d\u00e9rangements dans plusieurs entreprises ont d\u00e9montr\u00e9 que de tr\u00e8s nombreuses activit\u00e9s de travail de bureau (d\u00e9veloppement, vente, achat, gestion des produits, etc.) sont parasit\u00e9es par les interruptions. Tr\u00e8s souvent, les employ\u00e9s travaillent \u00e0 peine plus de 10 \u00e0 15 minutes sans interruption. Les causes sont entre autres les suivantes\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Nombreux d\u00e9rangements par des coll\u00e8gues, sup\u00e9rieurs, chefs de projet, etc.<\/li>\n
  • Interruptions pour de nombreuses r\u00e9unions, discussions rapides, informations, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

      \n
    • V\u00e9rification fr\u00e9quente des e-mails, dans les cas extr\u00eames \u00e0 cause de notifications constantes<\/li>\n
    • Nombreux appels t\u00e9l\u00e9phoniques dont le contenu n\u2019est pas toujours important (par exemple: \u00ab\u00a0Est-ce que tu as vu l\u2019e-mail que je t\u2019ai envoy\u00e9 il y a 5 minutes\u00a0?\u00a0\u00bb)<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1514895454364{margin-bottom: 1px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

      Nous sommes souvent responsables<\/h3>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Une fois ces d\u00e9rangements \u00e9valu\u00e9s de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e, on constate qu\u2019ils surviennent le plus souvent dans l\u2019environnement de travail direct. Par exemple\u00a0:<\/p>\n

        \n
      • Des coll\u00e8gues de notre propre service qui ont une \u00ab\u00a0petite question\u00a0\u00bb<\/li>\n
      • Des sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques qui viennent s\u2019enqu\u00e9rir de l\u2019avanc\u00e9e du travail ou ont pour vous un \u00ab\u00a0petit\u00a0\u00bb boulot entre deux<\/li>\n<\/ul>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

          \n
        • Des chefs de projet qui se renseignent sur l\u2019avanc\u00e9e du travail ou veulent savoir pourquoi une livraison n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e \u00e0 temps<\/li>\n
        • Distractions en raison de v\u00e9rifications fr\u00e9quentes (et non n\u00e9cessaires) des e-mails<\/li>\n<\/ul>\n

          [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1514895532516{margin-bottom: 1px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

          Nous ne sommes pas conscients des cons\u00e9quences des interruptions<\/h3>\n

          [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Dans le cas de courtes interruptions, on ne se rend souvent pas compte \u00e0 quel point elles nuisent \u00e0 notre efficacit\u00e9.<\/p>\n

           <\/p>\n

          J\u2019entends aussi souvent que les t\u00e2ches importantes (parce que certaines ne le seraient pas\u00a0?) doivent \u00eatre achev\u00e9es t\u00f4t le matin ou un samedi matin. Durant ces instants, beaucoup disposent encore de p\u00e9riodes \u00ab\u00a0sans d\u00e9rangement\u00a0\u00bb qui leur permettent de travailler en paix.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]C\u2019est pourtant pr\u00e9cis\u00e9ment ces p\u00e9riodes que nous devrions mettre en place du lundi au vendredi entre 8h et 17h afin de pouvoir rester concentr\u00e9s sur nos activit\u00e9s principales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1514895595982{margin-bottom: 1px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

          M\u00e9thodes envisageables pour des p\u00e9riodes sans d\u00e9rangement<\/h3>\n

          [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Les p\u00e9riodes sans d\u00e9rangement n\u00e9cessitent une organisation. Il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019accrocher une pancarte \u00ab\u00a0Ne pas d\u00e9ranger\u00a0\u00bb \u00e0 la porte de son bureau ou de ne plus d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone, car cette approche ne fait que nuire \u00e0 la collaboration avec les autres services et les coll\u00e8gues de bureau.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Il existe des m\u00e9thodes plus prometteuses, comme par exemple:<\/p>\n

            \n
          • Rediriger les appels de 08h30 \u00e0 11h30 vers une personne dans le service charg\u00e9e d\u2019aider l\u2019appelant. Apr\u00e8s 11h30, on effectue les t\u00e2ches que cette personne n\u2019a pas pu finaliser. On peut mettre en place une rotation hebdomadaire. De cette fa\u00e7on, chacun a \u00e0 chaque fois plusieurs semaines de p\u00e9riodes sans d\u00e9rangement.<\/li>\n
          • Les r\u00e9unions et interruptions qui peuvent \u00eatre planifi\u00e9es doivent l\u2019\u00eatre directement avant ou apr\u00e8s des pauses, ainsi l\u2019interruption dans la journ\u00e9e est moindre.<\/li>\n<\/ul>\n

            [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

              \n
            • D\u00e9sactiver les notifications e-mails et ne pas envoyer soi-m\u00eame d\u2019e-mails n\u00e9cessitant une r\u00e9ponse dans les heures qui suivent. V\u00e9rifier ses e-mails deux fois par jour devrait suffire, par exemple une fois le matin et une fois l\u2019apr\u00e8s-midi.<\/li>\n
            • Avant d\u2019interrompre un collaborateur, se demander si l\u2019interruption est n\u00e9cessaire ou si la question peut aussi bien \u00eatre pos\u00e9e directement avant ou apr\u00e8s une pause.<\/li>\n<\/ul>\n

              [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1514895674584{margin-bottom: 1px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

              Quel est le nombre d\u2019interruptions acceptable\u00a0?<\/h3>\n

              [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Quand je discute dans des entreprises du fait que les interruptions nuisent \u00e0 notre efficacit\u00e9, presque tous sont d\u2019accord et partagent cette opinion. On me demande ensuite souvent quel est le nombre d\u2019interruptions \u00ab\u00a0acceptables\u00a0\u00bb et l\u2019objectif \u00e0 viser. \u00c0 cette question pour le moins compliqu\u00e9, je r\u00e9ponds: \u00ab\u00a0moiti\u00e9 moins qu\u2019aujourd\u2019hui me para\u00eet bien\u00a0\u00bb. L\u2019important, ce n\u2019est pas le nombre exact, mais le fait d\u2019entreprendre quelque chose pour les contrer et de s\u2019y mettre de pr\u00e9f\u00e9rence d\u00e8s aujourd\u2019hui.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]J\u2019esp\u00e8re que vous aurez pu lire cet article en entier sans interruption et que vous vous attelez \u00e0 pr\u00e9sent \u00e0 votre t\u00e2che suivante sans interruption.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              [vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_column_text]Des analyses de fonctionnement men\u00e9es sur une ou deux semaines \u00e0 l\u2019aide d\u2019une matrice de d\u00e9rangements dans plusieurs entreprises ont d\u00e9montr\u00e9 que de tr\u00e8s nombreuses activit\u00e9s de travail de bureau (d\u00e9veloppement, vente, achat, gestion des produits, etc.) sont parasit\u00e9es par les interruptions. Tr\u00e8s souvent, les employ\u00e9s travaillent \u00e0 peine plus de 10 \u00e0 15 […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n