Urbane Mobilität – vbl als Kompetenzzentrum

Ausgangslage und Aufgabe

vbl ist ein gesundes Unternehmen, möchte aber noch im Bereich öV (öffentl. Verkehr) weiter wachsen. Um die dafür nötigen Verbesserungen zu erzielen, wurde im Verwaltungsrat entschieden, das Projekt XMV in 2020 zusammen mit der Wertfabrik zu starten. XMV steht für «Xonde Mönscheverschtand». XMV soll eine neue Kultur von vbl werden, welche alle Mitarbeitende leben.
Das Ziel ist es, sich laufend zu verbessern. Wo gibt es bei vbl Potential, künftig wirksamer oder einfacher zu werden?

Folgende Ziele resp. Denkhaltung sollen mit Unterstützung der Wertfabrik bei allen Mitarbeitenden erreicht werden:

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
• Verbesserung der Wirtschaftlichkeit

Folgende Handlungsfelder wurden identifiziert:

• Aufgrund zunehmendem Kostendruck muss die Effizienz gesteigert werden.
• Unnötige «Reibungsverluste» an den Schnittstellen wegen ungenügender Zusammenarbeit und ungenügender Kommunikation sind zu beheben.
• Ideen zur Verbesserung sollen von allen Köpfen generiert werden. Eingebrachte Ideen dürfen nicht «versanden», sondern müssen rasch umgesetzt und publik gemacht werden. Dies wird automatisch zu mehr Initiative seitens der Mitarbeiter führen, weil sie sich dadurch ernst genommen und anerkannt fühlen.

Vorgehen und Lösung XMV-Kultur

Das zusammen von Wertfabrik und Herrn Walter Jenny, Leiter Personal & Organisation (GL-Mitglied) erarbeitete XMV-Konzept wurde als erstes dem vbl Kader vermittelt. Die Führungskräfte erhielten darauf den Auftrag, in ihrem Verantwortungsbereich Mitarbeitende (keine Führungs- oder Fachkader) als XMV-Trainer zu rekrutieren. Das diesbezügliche Arbeitspensum der XMV-Trainer wurde auf 10% geschätzt. Besondere Beachtung wurde auf eine gute Beziehung zwischen dem Vorgesetzten und dem XMV-Trainer gelegt, damit gegenseitiges Vertrauen und Unterstützung gewährleistet sind.

Die Organisation der XMV-Kultur wurde auf die Grösse der Bereiche abgestimmt. Acht XMV-Trainer wurden von Wertfabrik ausgebildet und sind nun für die drei Bereiche Betrieb, Verwaltung und Technik im Einsatz. Das XMV-Trainer-Team wird vom XMV-Verantwortlichen (Walter Jenny) geführt, ein Zeichen, dass XMV ganz oben in der Geschäftsleitung verankert ist.

Das XMV-Team soll im Unternehmen die XMV-Kultur mit Begeisterung einführen und fördern. Dabei spielen natürlich die informellen Gespräche am Kaffeeautomaten auch eine wichtige Rolle.

Die Mitarbeitenden wurden anlässlich der jährlich stattfindenden «Teamwerkstätten» (eintägige Abteilungsworkshops) ins Boot geholt. Jeweils zwei XMV-Trainer führten die Teamwerkstätten durch und erklärten den Mitarbeiter das XMV-Konzept. Dabei spielte eine Büroklammer eine wichtige Rolle. Im Rahmen einer kleinen Kreativitätsübung erfuhren die Teilnehmer praktisch, dass das Team viel stärker ist als die Summe der einzelnen Mitglieder. Die gegenseitige «Befruchtung» generiert mehr und besseren Ideen als dies von Einzelpersonen möglich wäre. Eine überdimensionierte Büroklammer wurde dadurch zum bildlichen Kreativitätssymbol für die XMV-Kultur.

Damit die Mitarbeitende – auch wenn sie unterwegs sind – schnell und unkompliziert ihre Ideen erfassen können, wurde eine eigene Software für die einfache Erfassung entwickelt. Wöchentlich treffen sich die XMV-Trainer und beurteilen die eingereichten Ideen, teilen diesen einem Trainer zu und versuchen in zwei bis maximal vier Wochen, die Idee umzusetzen.

XMV-Kommunikation

Das Unternehmen vbl ist zu Recht der Meinung, dass gute Ideen auch gut kommuniziert werden müssen, nach dem Motto «Tue Gutes und sprich darüber». Aus diesem Grund werden in der Mitarbeiter-Zeitschrift «vbl Info» regelmässig umgesetzte Ideen publiziert und so der gesamten Mannschaft zur Verfügung gestellt, was wiederum neue Ideen generiert. Auch die Verwaltungsratspräsidentin, Yvonne Hunkeler, engagiert sich im «vbl Info» persönlich für XMV. Das ist ein starkes Zeichen, das von den Mitarbeitern sehr wohl wahrgenommen wird.

Auch die «Büroklammer-Kreativität» wurde prominent in einem professionell gemachten humorvollen Video dargestellt und bleibt so den Mitarbeitern immer in Erinnerung.

Projektansprechpartner

Verkehrsbetriebe Luzern AG:

Walter Jenny, Leiter Personal & Organisation

Wertfabrik AG:

Robert Ulrich, Geschäftsführender Partner

 
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